Resultado não encontrado! Enviar Pesquisar Matérias Voltar Avançar revistaDigitalProfissionaisOrganizacoes.css Esta revista digital tem o objetivo de levar aos profissionais e organizações de Tecnologia da Informação conteúdo prático e aplicável no seu dia-a-dia. A revista possui edição quinzenal e na sua edição inaugural apresenta em detalhes o Projeto Eleva através de perguntas e respostas , uma matéria sobre o ambiente de trabalho nas organizações norte-americanas de Tecnologia da Informação com o nosso correspondente internacional , dicas para as áreas de desenvolvimento , vendas , implantação  e suporte . O que é o Projeto Eleva? O Projeto Eleva é um modelo focado em elevar a Tecnologia da Informação através de ações direcionadas aos seguintes públicos: - Profissionais de Tecnologia da Informação - Organizações de Tecnologia da Informação - Usuários de Tecnologia da Informação As ações visam elevar os resultados das organizações de Tecnologia da Informação através do aumento competitivo proporcionado por seus profissionais somado a satisfação dos seus usuários. O que compõem o Projeto Eleva? O Projeto Eleva é composto por fornecedores de soluções e conteúdos para profissionais, organizações e usuários de Tecnologia da Informação. Estas organizações participam do Projeto Eleva como consumidoras e também como fornecedoras, pois existe no Projeto Eleva um espaço específico para que as mesmas ofereçam suas soluções e conteúdos a seus usuários. Quais são as ações do Projeto Eleva? Ações para profissionais de Tecnologia da Informação - Palestras - Newsletters - Revista Digital para Profissionais e Organizações de Tecnologia da Informação - Capacitações de Formação e Qualificação (Presenciais e EAD) - Banco de Oportunidades (em breve) Ações para organizações de Tecnologia da Informação - Revista Digital para Profissionais e Organizações de Tecnologia da Informação - Consultorias - Serviços de Infra-Estrutura - Tecnologias e Banco de Currículos (em breve) Ações para usuários de Tecnologia da Informação - Palestras - Revista Digital para Usuários de Tecnologia da Informação (em breve) - Capacitações de Formação e Qualificação (Presenciais e EAD voltadas a diferentes áreas de negócio e apoiadas pelas organizações de Tecnologia da Informação) e soluções tecnológicas Como surgiu? Surgiu da necessidade que o mercado de Tecnologia da Informação enfrenta em relação a falta de mão e obra qualificada e maturidade de processos. Diante desta situação um grupo de organizações fornecedoras de soluções para este mercado assumiu o desafio de prover soluções que atendam estas necessidades e que proporcionem maiores resultados as mesmas e a seus usuários. Como foi concebido? Através de consultas as organizações de Tecnologia da Informação, onde as mesmas expressaram as suas necessidades e auxiliaram na criação do modelo atual. Desta forma o Projeto Eleva é focado, e possibilita de forma simples o alcance dos resultados esperados pelas organizações. Qual é o modelo usado para as Capacitações de Qualificação? Capacitações práticas e de curta duração que proporcione aos participantes a troca de experiências e aplicabilidade do conteúdo abordado no seu dia-a-dia. São ministradas por organizações especializadas onde os instrutores de cada área possuem formação e principalmente experiência prática dos conteúdos ministrados, ou seja, já trabalharam ou trabalham no dia-a-dia os conteúdos abordados, sendo possível desta forma passar através de casos de sucesso e insucesso as melhores práticas baseadas em metodologias consagradas. Qual a diferença de uma Capacitação de Formação e Qualificação? As Capacitações de Formação são voltadas a profissionais ou usuários que estão iniciando na área de Tecnologia da Informação, já as Capacitações de Qualificação são voltadas a profissionais e usuários experientes que buscam aperfeiçoar o seu conhecimento com as melhores práticas existentes no mercado. Quais os benefícios extras oferecidos por este Modelo de Capacitação? O Projeto Eleva visa a continuidade do relacionamento entre os participantes e as organizações provedoras das capacitações, destacando-se como benefícios extras o acompanhamento pós-capacitação para auxiliar na aplicabilidade prática dos conteúdos abortados e acesso via e-mail para consulta de dúvidas. As turmas de capacitações são abertas ou fechadas? O Projeto Eleva trabalha com capacitações abertas e fechadas. Destaca-se que as capacitações abertas possuem um diferencial perante as fechadas, sendo que a troca de experiências entre os participantes de diferentes organizações é muito rica. Em turmas de capacitações fechadas o conteúdo das capacitações pode ser modificado para as particularidades da minha organização? A capacitação fechada apresenta o diferencial de moldar-se as particularidades e assuntos voltados as necessidades específicas de cada organização. Minha organização necessita de uma capacitação que o Projeto Eleva ainda não atende, como devo proceder? O Projeto Eleva oferece somente capacitações solicitadas pelo mercado , caso o mesmo não atenda a necessidade de capacitação da sua organização, através do modelo de associativismo o Projeto Eleva entrará em contato com as organizações da sua região para consultar se a necessidade apresentada é comum as mesmas. Caso a necessidade apresentada seja comum, o Projeto Eleva providenciará a criação de uma turma da capacitação para a sua região, caso contrário, sua organização poderá solicitar uma capacitação fechada. Como funciona o modelo de associativismo do Projeto Eleva? Muitas das necessidades evidentes nas organizações do mercado de Tecnologia de Informação são comuns e alternativas para resolve-las geralmente requerem um esforço considerável quando buscadas individualmente. Desta forma o Projeto Eleva visa a identificação das necessidades comuns e a busca por soluções que possam ser compartilhadas entre as mesmas. Quais as regiões atendidas pelo Projeto Eleva e quais os planos de expansão? Atualmente o Projeto Eleva está atendendo o estado de Santa Catarina em cidades como Blumenau, Rio do Sul, Joinville e Florianópolis. A meta de expansão inicial visa a atuação em outras cidades de Santa Catarina bem como os estados do Paraná e Rio Grande do Sul. Outra meta de expansão é o oferecimento de capacitações através do modelo EAD (Ensino a Distância). O Projeto Eleva tem inicio com o lançamento da Edição Inaugural da Revista Digital? Não, o projeto comemora neste mês de outubro um ano e três meses de existência. O que tem inicio juntamente com a Revista Digital é o uso do nome “Projeto Eleva”, anteriormente o mesmo estava enquadrado no Modelo de Capacitação mantido pela Ápice Engenharia de Software, modelo este integrado a partir deste mês de outubro a nova denominação “Projeto Eleva”. Como uma organização de Tecnologia da Informação pode prover conteúdos pelo Projeto Eleva? O Projeto Eleva possui uma área específica aos usuários de Tecnologia da Informação, neste espaço as organizações de Tecnologia da Informação podem oferecer conteúdos como: Palestras Contribuindo com matérias para a Revista Digita – Usuários (em breve) Capacitações de Formação e Qualificação Soluções Tecnológicas. Quais os benefícios e resultados já obtidos pelo Projeto Eleva? Ninguém melhor para expressar os benefícios e resultados obtidos do que os profissionais e organizações que aprovaram as capacitações. A seguir estão apresentados alguns resultados e depoimentos: “O que é oferecido, gera sem dúvida ganho de produção, pois hoje temos objetivos claros e bem definidos. Elaboração de custos adequados, qualidade e padronização no desenvolvimento e isto tudo resultando numa satisfação muito maior do nosso cliente.“ Rogério Ricardo Fernandes – Analista de Sistemas GS3 Sistemas "Conciso, direto e focado na prática. Foi o que me venderam, e foi exatamente o que eu obtive nesta capacitação." Vanderlei Dallagnolo DataMacro "Esta capacitação me fez ver o quanto pode ser simples e reta a linha que nos leva ao sucesso em uma implantação. Com casos reais, mostrou os cuidados que devemos tomar e deu ótimas dicas do que fazer. Enfim, foi excelente." Marcia dos Santos Paz Laibida - Coordenadora de Suporte WK Sistemas “A capacitação é extremamente proveitosa superando minhas expectativas principalmente no quesito objetividade. Não se perde tempo vendo o que realmente o mercado necessita.” Victor Leandro del Pino - International Support Coordinator SoftExpert O ambiente de trabalho nas organizações norte-americanas de tecnologia da informação Com sete anos de experiência na área de desenvolvimento de software em duas empresas de médio porte de Santa Catarina achei que chegara a hora de um novo desafio e da realização de mais um sonho. Juntei todas as minhas esperanças, montei uma versão inglesa do meu currículo e fui determinado atrás do objetivo de ter uma vivência internacional na área de informática. Antes mesmo de deixar o Brasil senti um pouco da objetividade do modelo de trabalho norte-americano. Ao procurar oportunidades no exterior fui surpreendido por um vídeo de recrutamento de uma startup de web em que um gerente de projetos fazia o seguinte convite: "Precisamos de um profissional que tenha uma boa idéia na segunda, projete com detalhes na terça, desenvolva o projeto na quarta, teste intensivamente na quinta para na sexta botarmos no ar". Hoje vivendo o cotidiano de uma organização de desenvolvimento web no sul da California tenho certeza de que o que aquele gerente de projetos buscava vai de encontro com a realidade dinâmica das organizações norte-americanas. Alta produtividade é o foco das organizações desenvolvedoras por aqui, porém utilizam-se de estratégias para que o clima descontraído e de informalidade não seja quebrado. O profissionais por aqui conseguem manter seu foco e comprometimento com suas atividades em um ambiente cercado de atrativos para o ócio. Horários flexíveis são prática comum por aqui. Se precisar ir ao banco ou cortar o cabelo durante o expediente essas horas não lhe serão descontadas. Mas também são muitos os e-mails recebidos com datas e horários impensáveis no Brasil. Não é incomum ver colegas de trabalho tirarem uma soneca no sofá da sala de reuniões, ser despertado pelo seu celular cerca de vinte minutos depois e voltar a exercer suas atividades em frente ao computador. O ambiente é cercado de baleiros recheados com chicletes e pirulitos como num aniversário infantil. A estrutura para o trabalho destas organizações é de causar inveja a muitos programadores brasileiros. Em sua maioria são computadores de última geração com telas de LCD imensas. Algumas organizações fornecem notebooks para seus colaboradores para que estes não sintam-se presos à suas mesas de trabalho. Em tempos de crise econômica mundial, iniciada aqui nos Estados Unidos, é comum que as organizações mantenham o pé no freio para qualquer gasto desnecessário. Os colaboradores comprometem-se com isso e utilizam-se de bom sendo nas solicitações, mesmo assim é incomum ver uma solicitação de compra de novo hardware, ferramentas de desenvolvimento ou serviços de terceiros que sejam negadas. Norte-Americanos são objetivos e gostam de ver problemas serem resolvidos com agilidade. Entretanto uma hora de trabalho, somada aos impostos, de qualquer funcionário por aqui custa caro. Muitas vezes quando a coisa complica o código não é desenvolvido nos Estados Unidos, simplesmente por que sai mais barato que essas horas sejam gastas por indianos. Muitos pontos críticos e algumas vezes projetos inteiros são desenvolvidos na forma de outsourcing na Índia, China ou, até mesmo, na Bielorússia. Está ai uma grande oportunidade sendo perdida por desenvolvedores brasileiros. Programador Junior? Desenvolvedor Pleno? As organizações por aqui andam procurando Heros ou Rockstars. Rockstars são aqueles programadores com o ego na estratosfera, mas a capacidade de resolver problemas complexos em minutos. As principais características buscadas nesses profissionais são habilidade incontestável para desenvolvimento, conhecimento de gerenciamento de projetos, liderança além de transparência e integridade. Os anúncios de empregos chegam a ser engraçados quando ironicamente exigem entre as características desejadas uma pessoa que escove os dentes ao menos duas vezes por dia e que utilize desodorante diariamente. No meu primeiro dia de trabalho me foi atribuída a tarefa de pesquisar e testar funcionalidades de um CMS (Content Management Systems), ferramenta de gerenciamento de conteúdo. Passei dois dias descobrindo e testando todas as características da ferramenta. Dias depois recebo um convite para uma reunião sobre a ferramenta na agenda do Outlook. Sentia-me preparado para dar minha opinião, afinal havia feito uma boa pesquisa e testado muito a ferramenta. Mesmo sabendo que a organização promovia um diálogo aberto entre seus colaboradores, ao chegar a sala determinada, fui surpreendido ao ser convidado a sentar à ponta da mesa e conduzir a reunião. Essa credibilidade que me foi dada rendeu a confiança mútua entre mim e a organização. Me senti dentro da equipe já na primeira semana. Sou grato pela oportunidade de aprendizado e crescimento pessoal. E espero levar toda essa bagagem para o Brasil em alguns anos. Autor: Rodrigo Kammer   Bacharel em Sistemas de Informação pela Universidade Regional de Blumenau. Tem experiência de sete anos na área de desenvolvimento de software em empresas de Santa Catarina. Foi colaborador do Projeto Sistemas de Informação e Inteligência Competitiva desenvolvido pela Furb e fomentado pelo CNPq. É mantedor do blog rodrigao.net onde comenta assuntos ligados à área de Tecnologia da Informação. Atualmente vive nos Estados Unidos onde trabalha em uma empresa desenvolvedora de soluções para web. A qualidade de software é garantida somente com testes? Percebe-se no mercado de desenvolvimento de softwares um grande movimento em relação a Testes de Software, muitas organizações que enfrentam problemas referentes a qualidade procuram agregar ao seu processo de desenvolvimento uma área para Testes de Software como uma alternativa para solução dos mesmos. Sem dúvidas os Testes de Software são fundamentais para a garantia da qualidade, porém a qualidade não se garante somente com os mesmos. Do ponto de vista dos usuários, o maior problema referente a qualidade é a dificuldade de adequar os softwares aos seus processos de negócio. Este ponto de vista vai de encontro ao que muitos autores de Engenharia de Software defendem, de que a Qualidade de Software é composta pelos seguintes pilares: Gestão de Requisitos, Gestão de Testes e Gestão de Configuração. Em poucas palavras a Gestão de Requisitos é responsável por expressar claramente todas as funcionalidades que o o usuário espera do software e a Gestão de Configuração é responsável por controlar as mudanças realizadas em um software. Com base neste contexto, sua organização possui no processo de desenvolvimento uma área de Testes ou de Qualidade de Software? Autor: Alexandro Deschamps   Fundador, sócio e diretor executivo da Ápice Engenharia de Software, organização provedora de soluções para melhoria contínua do processo de desenvolvimento de software. Atua a 13 anos na área de desenvolvimento de softwares, há 8 anos especificamente na aplicação prática da Engenharia de Software nas organizações. Você sabe quanto precisa visitar? Nos meus treinamentos de vendas tenho observado que alguns vendedores e até mesmo os gestores de vendas têm dificuldade de montar um plano para atingir suas metas. Vejamos: Se eu preciso vender R$ 500 mil por ano, quantas primeiras visitas eu preciso fazer? Ora, primeiro tenho que levantar o meu histórico de venda. Vamos supor que o valor médio dos meus pedidos de venda seja de R$ 50 mil, isso significa que se eu mantiver a minha média, eu precisarei de 10 pedidos de R$ 50 mil para atingir minha meta. Até aqui tudo bem! Para fechar 10 contratos, quantas propostas eu tenho que colocar na rua? É simples, digamos que eu tenha 3 concorrentes e que cada um deles briga comigo em igualdade de condições, isso significa que eu tenho uma chance de 25%, ou seja, de cada 4 propostas eu ganho uma. Portanto, para fechar 10 contratos de R$ 50 mil são necessárias 40 propostas na rua! E para colocar 40 propostas no valor médio de R$ 50 mil, quantas oportunidades eu tenho que descobrir? Entenda-se como oportunidade a situação em que um cliente potencial definiu que haverá um processo de compra. Digamos que somente um terço das minhas primeiras visitas acabe em um processo de compra, então para colocar 40 propostas na rua, eu terei que visitar pelo menos 120 clientes potenciais. E para conseguir marcar 120 primeiras visitas, quantos telefonemas eu tenho que fazer para marcá-las? Novammente é só pegar pelo histórico. Se de cada 10 telefonemas eu consigo marcar apenas 1 visita, significa que terei que fazer 1.200 telefonemas, ou seja, falar com 1.200 contatos. Quem já fez prospecção por telefone sabe que a taxa de sucesso de 10% é muito boa! Além disso, num trabalho de prospecção por telefone é impossível conseguirmos falar com a pessoa que estamos procurando logo na primeira ligação, portanto considere a hipótese de 1.200 contatos vezes 3 tentativas (o contato está em reunião, viajando, em férias, etc) e chegaremos ao número de até 3.600 telefonemas para vender 10 pedidos de R$ 50 mil, para uma meta de R$ 500 mil. É isso. Vendas é um jogo matemático, faça seus cálculos! Autor: Marcos Moraes   Possui 15 anos de experiência nas áreas de vendas, implantação e suporte de sistemas das marcas Datasul, Microsiga e SAP. Foi vendedor, demonstrador, gerente comercial e diretor. Treina, aconselha e acompanha dezenas de executivos e vendedores de empresas de TI em metodologias de vendas específicas para este segmento. Possui Graduação em Economia pela PUC-RS, Pós-Graduação em Finanças pela FGV/RJ e Mestrado em Administração pela Unisinos/PUC-Rio. É Diretor da Mark Educação, cuja carteira de clientes é composta por empresas de TI de diferentes portes e áreas de atuação. Implantador: Sua agenda não está lotada? Esta matéria é para os consultores de implantação e técnicos de campo de serviços de Tecnologia da Informação. A idéia de escrevê-lo surgiu de uma conversa com um dos meus novos clientes. Um de seus gestores me fez a seguinte pergunta: Como faço para “encher” a agenda dos meus técnicos? Minha resposta: usando o tempo livre deles para gerar mais alocação. Se tiverem que ficar “sem faturar”, então que seja dentro do cliente levantando negócios! Calma! Não estou falando de teoria. Fui consultor de campo lembra? E também fui gestor de empresa de serviços de TI, por isso quero passar algumas dicas que na prática nos ajudaram muito: - Primeiro, crie um serviço chamado “diagnóstico do cliente”. É simples, é como uma revisão dos 10.000 km de um automóvel. A diferença é que o técnico de campo vai ao cliente para “checar” alguns itens importantes da solução que nós vendemos a ele (sistema, hardware, rede, etc). - Prepare uma apresentação em slides bem bacana que explique ao cliente este novo serviço (objetivo, benefícios metodologia e modelo de relatório final com o resultado do diagnóstico). O técnico deve fazer tudo em 1 dia, apenas apontando os problemas encontrados sem os resolver ,isto é importante! É diagnóstico, não tratamento! - Estabeleça um valor a ser cobrado. Digamos que para um dia de diagnóstico o valor seja R$ 800,00 mais despesas (locomoção, estadia e refeições). Selecione seus melhores clientes e ofereça a eles o serviço com “valor normal”. É claro que eles vão “chorar” e querer desconto. - Conceda descontos de 25%, de 50%, de 75% conforme o caso! (o técnico está sem agenda mesmo). Vale até isenção total (desconto de 100%) desde que o cliente pague as despesas do técnico de campo. Isso é o mínimo! Dá certo? Claro que sim! Os diagnósticos em clientes nos ajudaram a gerar novo negócios e serviram para encher a agenda de técnicos com pouco alocação. Tente fazer antes de colocar empecilhos. Não custa tentar! Autor: Marcos Moraes   Possui 15 anos de experiência nas áreas de vendas, implantação e suporte de sistemas das marcas Datasul, Microsiga e SAP. Foi vendedor, demonstrador, gerente comercial e diretor. Treina, aconselha e acompanha dezenas de executivos e vendedores de empresas de TI em metodologias de vendas específicas para este segmento. Possui Graduação em Economia pela PUC-RS, Pós-Graduação em Finanças pela FGV/RJ e Mestrado em Administração pela Unisinos/PUC-Rio. É Diretor da Mark Educação, cuja carteira de clientes é composta por empresas de TI de diferentes portes e áreas de atuação. Qual o perfil do profissional de suporte? Este artigo é para os profissionais de atendimento de suporte, que são a última etapa do ciclo de atendimento de uma empresa de tecnologia. Tudo estoura no suporte. Se o produto tem problemas, o suporte é acionado. A instalação ou implantação não foi bem feita, é o suporte que tem que prestar socorro. Os usuários têm pouco conhecimento, é para o suporte que eles correm. A venda foi mal feita, o cliente sente-se enganado e reclama no suporte! Recentemente participei de um Seminário sobre Atendimento de Suporte. Uma das várias coisas interessantes que descobri foi a existência de pesquisas sobre as competências que se espera de um profissional de atendimento de suporte. Neste artigo vou abordar este tema, pois precisamos discutir o que as empresas de Tecnologia da Informação esperam de quem está na última linha de defesa. Vejamos então: - A característica mais esperada é a habilidade para resolver problemas. É a essência de um serviço de atendimento que existe para resolver problemas enfrentados pelos usuários. Todo mundo tem que estar focado em resultados e o resultado do profissional de atendimento de suporte é resolver o problema do usuário final. - Saber elaborar perguntas é outra habilidade muito importante para quem trabalha no suporte a clientes. Aliás, para o vendedor de Tecnologia da Informação esta é também uma das habilidades mais importantes. As perguntas é que levam às respostas e às soluções dos problemas. É fundamental saber fazer perguntas abertas, perguntas fechadas e perguntas de confirmação. - Saber trabalhar sob pressão, isso também é esperado do profissional de atendimento de suporte. Você deve estar pensando: “ Existe alguma área de suporte a clientes que não trabalhe sob pressão?” Quem dá suporte está sempre tomando pressão do chefe dos chefes: o cliente. - Ter espírito de equipe. Se somarmos o conhecimento de uma equipe certamente ele será maior que o conhecimento de apenas um de seus integrantes. Saber compartilhar experiências e ter a humildade de aprender com os demais é o que faz um grupo se tornar um time. Estamos todos no mesmo barco e o cliente é o mais importante. - Aprendizado rápido, é outro aspecto que se espera de um profissional de atendimento de suporte. Eu diria que é a capacidade de desaprender e aprender de novo. Pois com as mudanças do ambiente de Tecnologia da Informação o prazo de validade do conhecimento técnico está cada vez mais curto. O profissional de suporte tem o mesmo desafio que o vendedor de Tecnologia da Informação, ter disposição para freqüentar salas de aula, reais ou virtuais. - Habilidades de comunicação e relacionamento, são as mais esperadas e as que precisam ser constantemente trabalhadas devido à complexidade do ser humano. Saber ouvir, saber dar retorno, ter empatia, saber tratar com diferentes tipos de pessoas, saber lidar com conflitos e objeções, enfim saber lidar com gente! Bom, esse é o recado. Precisamos olhar a lista e fazer nosso tema de casa. Autor: Marcos Moraes   Possui 15 anos de experiência nas áreas de vendas, implantação e suporte de sistemas das marcas Datasul, Microsiga e SAP. Foi vendedor, demonstrador, gerente comercial e diretor. Treina, aconselha e acompanha dezenas de executivos e vendedores de empresas de TI em metodologias de vendas específicas para este segmento. Possui Graduação em Economia pela PUC-RS, Pós-Graduação em Finanças pela FGV/RJ e Mestrado em Administração pela Unisinos/PUC-Rio. É Diretor da Mark Educação, cuja carteira de clientes é composta por empresas de TI de diferentes portes e áreas de atuação. Florianópolis - Palestra: Benefícios da Melhoria de Processo de Software Baseada no CMMI Data: 06 de novembro de 2008 Horário: 19h (Duração de 1h15) Local: Local: Auditório do CELTA - Rodovia SC 401 Km 01 - Parque Tecnológico Alfa - João Paulo Para maiores detalhes clique aqui . - Palestra: Como vender TI, cada vez mais e melhor! Data: 24 de novembro de 2008 Horário: 14h (Duração de 1h30) Local: Local: ACATE: Associação Catarinense de Empresas de Tecnologia - Rua Lauro Linhares, 589 - Trindade Para maiores detalhes clique aqui . Todas as Regiões - Plano de Capacitações de Qualificação para 2009 Seguindo o modelo de associativismo, o Projeto Eleva estará durante o mês de Novembro e Dezembro de 2008 consultanto as organizações para formatação do plano de capacitações de qualificação para 2009. Este trabalho consiste em ajudar as organizações de Tecnologia da Informação a montar o seu plano de capacitações de qualificação para 2009, sendo possível assim a criação de pacotes com valores e benefícios especiais. Para maiores informações entre em contato com o Projeto Eleva clicando aqui  ou através do telefone (47) 3041-5506. 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